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服務流程
更新時間:2020-04-27 10:19:11 字號:T|T
成都越維防腐設備有限責任公司服務流程
成都越維防腐設備有限責任公司服務流程

1. 首先在簽訂合同的同時與客戶簽訂售后服務******協議書,排除客戶的后顧之憂,對客戶做出實事求是的客觀的******。  

2. 對已經驗收合格交付用戶的工程或產品,在合同期內與用戶進行聯系,記錄用戶使用情況,系統運行狀況等進行質量跟蹤調查,變被動服務為主動服務。
3. 對已交工的工程或產品建立系統運行檔案,并進行質量跟蹤。
4. 系統運行檔案記錄工程運行情況 各類設備使用情況 操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5. 針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題,定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。
6. 保修期內設備損壞,經鑒定為設備本身原因造成的故障,我方負責免費維修或者更換;同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。
7. 公司根據相關文件確定產品和工程的保質期(12個月)、保修期(24個月)。
8. 公司售后服務
9. 產品和工程中,不同部位、部件有不同保修期的,維修服務分別計費。
10. 公司接待人員在接到維修來電來函時,詳細記錄客戶名稱、地址、聯系電話、商品型號,盡量問清存在問題和故障現象。以上內容登記后,送服務部門處理。
11. 部門主管接到報修單后,初步評價故障現象,派遣合適的維修人員負責維修。
12. 維修人員如上門維修的,應攜帶公司相應證件進入客戶場所,并盡量攜帶有關檢修工具和備品備件。
13. 維修人員如上門維修的,公司應協助其進行相關貨物運輸。
14. 維修人員應盡責精心服務,要愛護客戶家居或辦公環境,不損壞其他物品。
15. 凡在客戶場所不能修復帶回修理的,應開立收據交與客戶,并在公司登記備案。修復后應向客戶索回收據,并請其在維修派工單上簽字。
16. 維修服務收費的,應事先向客戶聲明并出示維修項目與由費用標準表。維修完畢結算費用,較低費用可當場收取,將款交財務補寄發票;否則,開具發票后另行前往收費。
17. 每次維修完結后,維修員上交派工單,主管考核其維修時間和質量。各種維修應在公司******的時限內完成。